【行業新聞】天津能譜科技聯手17無憂，智能化售后服務新模式
數據統計，國內紅外光譜市場一年的銷售量大約為1500臺，其中國產儀器銷售額占比不到20%，高精尖的紅外光譜設備基本由國外品牌掌控，國產紅外廠商想在激烈競爭中分得一杯羹，就需要不斷創新產品和服務，更貼合國內用戶體驗，搶占用戶心智。
著眼市場發展趨勢，天津市能譜科技有限公司（以下簡稱：能譜科技）牽手17無憂，以物聯網為抓手，共建智慧服務綜合管理平臺，實施“優化售后服務體系”、“升級用戶感知力”、“增強客戶移動體驗”三大服務策略，有效促進客戶服務的提質增速，提高用戶滿意度。
能譜科技：國產紅外先鋒廠商
能譜科技成立于2014年，先后推出了傅立葉紅外光譜儀、紅外測油儀、紫外分光光度計、粉塵游離二氧化硅分析儀等系列產品，廣泛應用于高校、科研單位、醫藥、化工、石化、煤炭、材料等行業。
能譜科技非常注重技術革新，每年在研發上的投入占比30%，陶總經理表示：“我們把產品做專做細，產品種類不一定很多，但應用領域可覆蓋疾控、環保、醫療、材料，建筑等各行業。”歷經近四五年的研發，能譜科技基于紅外光譜精心打造了幾款主打產品，產品線的逐步完善，使能譜科技確定走“全產業鏈”模式，把產業鏈的每一個環節做透、做精、做細，做研發、生產、銷售三位一體互相支撐的“正三角形企業”。
攜手17無憂：提供優質售后服務體驗
2021年，越來越多設備生產商看到了物聯網應用對于提升設備和廠商運營效率的價值，涌現出眾多大膽布局的開拓者。能譜科技勇于躬身入局，引入17無憂智慧服務綜合管理平臺，營造基于物聯網的用戶體驗全場景服務環境，彰顯品牌溫度，拉進用戶與品牌的距離。
優化售后服務體系
能譜科技業務遍布全國，在華南、西南、華中設有辦事處，售后工單指派到一線工程師，進展如何、何時結束，較難實現直接有效的執行跟蹤，因此17無憂為能譜科技提供多場景的智能工單管理，在線聯接管理層與一線工程師，建立“報修-派單-接單-跟單-結單”的全程跟蹤，保證現場服務的完成速度及完成質量。17無憂平臺工程師資源作為能譜科技的儲備人才庫，快速補充空缺，響應全國各地用戶的安裝及維修訴求，提高服務速度。
數據統計大屏對工單完成情況、儀器故障進行分析統計，自動形成可視化報表，直觀展現全國售后服務質量和效率，方便能譜科技進行量化評估，優化售后服務。
升級用戶感知力
傅立葉紅外光譜儀iCAN 9是能譜科技自主研發設計的一款高性價比、通用型的明星產品，屬于精密儀器，對潮濕環境非常敏感，長期不運行或梅雨季節水汽過重會對儀器造成損壞。iCAN 9本身配備智能濕度自動提醒裝置，提醒用戶更換干燥劑，解決使用過程中最大的隱患。
若用戶不在儀器身邊，如何及時獲取更換提醒呢？此次合作，17無憂就對此應用場景，升級儀器監測的用戶感知力，為儀器接入物聯網感知終端云盒子，實時監測iCAN 9關鍵運行參數，當濕度超標時觸發自動預警，推送至APP客戶端，實驗室管理員第一時間“感知”儀器“濕氣過重”，及時處理，提高儀器使用效能。
而能譜科技能通過物聯網感知，快速掌握全國運營情況，將需要服務的客戶資源傳遞到相關售后服務人員手里，讓服務“加速”，讓客戶滿意。
增強客戶移動體驗
數字化時代，客戶體驗正在成為品牌競爭的新戰場，對于能譜科技來說，做好優質售后，即是以能譜用戶為中心，在與用戶交互的每個接觸點提供便捷、高效、如在身旁的服務，就此17無憂打造能譜用戶專屬移動APP，推動服務體驗移動化，讓服務“升溫”，讓客戶有歸屬。
一是升級服務內容，從儀器使用向儀器移動管理拓展，實現對儀器實際使用時長、生命周期的精準掌握，免除繁瑣的人工記錄，幫助實驗室管理員科學規劃儀器的使用分配與處置。
二是升級服務方式，從組織用戶培訓向用戶移動學習發展，APP上傳所有能譜儀器的培訓視頻、操作文檔和常見問題解答，確保每個新用戶都能在較短時間內熟悉儀器、學會使用。
三是升級服務模式，從單一線下服務向沉浸式移動體驗轉變，完成儀器使用學習、監測、預警、管理等多個用戶體驗場景的搭建，制造參與感強的互動，加快品牌與用戶交流速度。
“能”寓意著能量，“譜”既是光譜的“譜”，也是靠譜的“譜”，“能譜”二字蘊含著能譜科技的發展理念——成為一家靠譜的國產儀器制造商，為廣大用戶帶來更多有能量的產品。通過此次合作，17無憂深感能譜科技在紅外光譜領域的使命感與責任感，未來雙方將發揮各自優勢，在更大范圍、更深層次上推進合作，為國產紅外光譜分析儀器的創新發展貢獻一份能量、一份靠譜。
來源：17無憂
